今年1月至9月，海口多家健身房停业、老板跑路，频繁被消费者投诉。健身行业背后是繁花似锦还是暗潮涌动？为何商家停业、老板跑路、人去楼空现象时有发生？健身房的“痛点”和“难言之隐”体现在哪？
业内人士表示，很多被迫关门或转手的健身房并不是不想做了，是确实维持不下去。在激烈的市场竞争下，不断降低的会员卡费与水涨船高的经营成本，使得许多健身房的经营举步维艰。
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健身房行业乱象频发
10月18日，记者从海口市市场监督管理局获悉，今年1月1日至9月30日，该局共接收处理消费咨询、投诉、举报办件25479件。
在企业被投诉一栏中，健身房引发的投诉也不少，反映的问题主要集中在：办理的会员卡因健身房关门，无法退款；购买指定教练私教课，因教练随意更换，要求退款遭拒；因健身设施老旧无法使用、消费者办卡后不常去健身要求退款等原因协商不下，产生纠纷；经营者违背承诺等。
其中被投诉较多的健身企业是海口龙华潮某健身运动馆(潮某健身)、海口秀英博某创美健身俱乐部(博某创美)、海南御某健身咨询服务有限公司(某健身)、海南海某健身管理有限公司(领某健身)。
2019年1月22日，有媒体报道称，位于海口市南沙路南沙城市广场的海口泰某全搏击健身俱乐部突然张贴《暂停营业》公告，称俱乐部要转让，健身卡未到期的会员可登记退费或转至合作健身房健身。然而部分会员选择登记退费后，钱却一直没有退回。
2019年9月17日，媒体报道了位于海口市鹏泰兴商业广场创某健身突然关门停业，导致300多位已经付年卡费用的会员难以维护自己合法权益。因联系不上健身房负责人，辖区市场监管部门将其列入经营异常名录。
2019年9月25日，有媒体报道称，位于海口世贸茶叶城店的潮某健身前后两次关门，让已经充值办卡的会员退款无门，无法维护自身合法权益。由于该健身房经营者涉嫌不诚信经营行为且无法取得联系，辖区市场监管部门拟将其依法列入经营异常名录。
图为在专业健身教练的指导下，民众在健身舱内体验。 杨艳敏 摄
资料图。杨艳敏 摄
行业三问
1.什么是健身房问题的源头？
售卖预付卡或是主因
健身房关门、卷款跑路的显现屡见不鲜，为了规避风险，许多消费者认为选择全国连锁的大品牌可以避免财产损失，但有时突然关门或卷款跑路的现象照样会发生，“健身房的种种问题已成为行业乱象，我不敢办健身卡就是怕它哪天突然倒闭了。”市民张女士说道。
近日，记者采访了海口某健身房的业内人士，其表示健身房问题的源头，大部分在于售卖预付卡。通常准备经营一家健身房时，经营者会采取薄利多销的策略推销低价会员卡，“常常是店还没开张就先卖卡，这个行业经营成本是比较高的，除去场地费用，还有健身设备的一次性投入。”该业内人士表示，卖出预付卡后，钱可以用来付房租、买设备，但经营不善很容易导致资金链断裂。甚至有些商家在明知维持不下去后，会疯狂卖卡圈钱，在跑路前低价出售5年卡、10年卡甚至终身卡。
该业内人士表示，健身房的经营者之所以售卖低价会员卡，一是抓住了部分消费者“贪便宜”的心理，50元、100元就能锻炼一年，消费者看到这么低价的产品会忍不住花钱办卡，“有些健身房专门找第三方预售团队去卖卡，几十号人一天下来卖几千张不成问题。”另一个是单个案例涉及金额不大，消费者对健身房的信息了解又少，在健身房关门后维权，付出的法律成本会比回报高很多，“商家正是抓住了这两点，才会打一枪换一个地方，导致不诚信经营行为上升到非法集资层面。”
2.健身房为何频频关张？
房租昂贵，客源不丰富
对于健身房的经营者来说，开设健身房的初衷都是想把店经营得红红火火，若想红火，就要把店开在临街的闹市区或商业区，但开在这些地方就意味着房租昂贵，房租昂贵就要多销售会员卡。海口国贸一家健身房的邢店长问记者：“我把店开在海边、开在郊区或城市边缘，你会去吗？”邢店长表示，对于都市上班族来说，离家三到五公里是健身房客户的辐射范围，哪怕贵点他们都能接受。
而在海南开设健身房，赔本的可能性更大，究其原因就是海南人口密度太低，“像北京、上海、深圳这些大城市，闹市区人口密度大，年轻人集中，每晚都排着队等健身器材。”邢店长说，对于海南这个旅游省份来说，人口流动较快，且每年下半年来过冬的“候鸟”并不是健身房的目标人群，再加上海南得天独厚的自然条件，很多人会选择下载APP自己夜跑或去海边游泳等方式来健身，这样又流失了一部分客户。
除了房租昂贵及客源不丰富外，健身房频频关张的主要原因还在于房租突然上涨，水电费及教练工资等支出太高。随着时间的推移，销售预付卡的钱日渐消耗完毕，健身房就处于“硬撑”的状态，此时如果没有新的客源，健身房就没有收入。
很多健身房会针对高收入人群和产后恢复女士开设“私教课”，一节课300-500元，以此来维持运转。但这也不是长久之计，“对于经营者来说，就是硬撑着也不愿意关门，实在是撑不住了才关门的。”邢店长说，如果没有履行完预付卡的服务就结束营业，消费者的投诉和维权会让他们吃官司及背上信贷危机，这会让经营者更有压力，所以如果可能，都会先选择撑下去再说。
3.健身教练生存现状如何？
拉客户数与业绩挂钩
健身房除了场地和设备，教练也是开设健身房的必要条件之一。钟教练原是一名健身爱好者，健身久了就把爱好变成了工作。钟教练目前供职于海口一家健身房，真正从事这份职业后，他才发现跟想象中的不一样，“我原来认为，教练就是帮更多健身爱好者走向正规的健身道路，每月按时拿工资就行。”但从事这一行后，钟教练才发现教练还要拉客户，而且客户数量和业绩直接挂钩。
钟教练告诉记者，他们多是通过私教课赚钱，但私教课经健身房层层盘剥，实际上教练也拿不到太多钱，再加上健身房强制要求教练卖课给客户，导致教练频频跳槽。
钟教练说，业绩对教练太重要了，业绩完不成，教练在健身房就没有“尊严”。店长给教练制定了客户计划，如果完不成就要接受处罚，处罚的方式是晚上10点结课后去发传单，一直发到12点。为了能拉到客户，钟教练每天都处于焦虑状态。“一旦健身房倒闭关门，受害的就是健身教练和普通会员。”钟教练说，很多健身房老板跑路后，会员找不到店长就每天联系教练，这对教练来说也是不胜其烦的事。
律师说法
法人代表“跑路”
可凭相关发票维权
遇到健身房老板“跑路”的现象，消费者该如何维护自身权益？律师李君表示，购买了会员卡的顾客，本质上已经与健身房签订了相关合同，健身房应当履行合同义务。健身房停业后，对于会员卡中未使用的金额，有义务主动向消费者退款。顾客作为消费者，健身房的服务就是他购买的商品，若健身房提供的服务不合格，消费者可以要求赔偿。
该律师表示，如法人代表“跑路”，消费者可以凭相关发票向有关部门投诉，或者向法院起诉。同时，该律师也提醒消费者，要谨慎理性消费，对商家或企业进行深入了解，对其背景、信誉度等有充分的认识，尽量避免受骗上当。
来源：海南特区报
作者：沈丽焕
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